Los riesgos de entregar un proyecto antes del plazo comprometido

ErrorRelevoYa sabemos que entregar los proyectos con retraso es muy poco recomendable: afecta de manera directa a nuestra reputaci贸n como profesionales y a la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros.

Por eso, normalmente conviene cubrirse las espaldas con los plazos de entrega. Y la forma m谩s sencilla de hacerlo es introducir un cierto margen en las estimaciones, de forma que incluso si se produce alg煤n problema o imprevisto, somos capaces de entregar a tiempo, y el cliente queda plenamente satisfecho.

Pero 驴qu茅 ocurre si todo marcha sobre ruedas y, debido en parte al margen de seguridad que hemos a帽adido, acabamos antes de lo previsto y decidimos entregar el proyecto al cliente antes de lo que se esperaba?

Lo m谩s normal es que el cliente se lleve una grata sorpresa, y que quede francamente encantado. Sin embargo, debido a ciertos prejuicios y malentendidos, un entrega temprana puede traernos algunos problemas. Vamos a analizarlos:

Asunci贸n 1. 鈥淟a calidad lleva tiempo鈥

Algunos clientes pensar谩n que la rapidez con que has realizado el proyecto ha ido en detrimento de la calidad del producto final. Es decir: que si has entregado dos d铆as antes es porque has ido a toda velocidad, te has dejado cosas en el camino, no has revisado el trabajo lo suficiente, etc.

Evidentemente, esto no tiene por qu茅 ser as铆. La experiencia, las herramientas y la metodolog铆a que hemos ido adquiriendo a lo largo del tiempo nos permiten trabajar a un buen ritmo y con una buena calidad. Pero puede que el cliente no sea consciente de ello. En ese caso es necesario explic谩rselo. A veces lo mejor es dejar las cosas claras desde el principio: 鈥淓l plazo de entrega es 茅ste. Puede que todo vaya rodado, y que acabemos algo antes, pero por si acaso surge alg煤n imprevisto, es mejor que tomemos esta fecha como referencia m谩s realista鈥.

Asunci贸n 2. 鈥淣o se puede resolver un viejo problema en poco tiempo鈥

Los clientes que llevan demasiado tiempo estancados con un problema suelen tener dificultades para entender que alguien pueda encontrar una soluci贸n original, fresca y creativa, en poco tiempo. Est谩n hasta tal punto inmersos en el problema que no son capaces de verlo desde otra perspectiva. Por eso a veces recelan cuando el proyecto se realiza tan r谩pido. Piensan, seguramente, que nuestro objetivo es 鈥渄eshacernos鈥 de su proyecto cuanto antes para pasar a otro, y que hemos propuesto lo primero que se nos ha venido a la cabeza.

Lo que quiz谩 no tienen en cuenta es que el entrenamiento, la creatividad y la energ铆a que un profesional pone en su trabajo son capaces de romper un bloqueo que viene de largo. En ocasiones, un nuevo punto de vista es suficiente para conducirnos a la soluci贸n por el camino m谩s corto.

Asunci贸n 3. 鈥淭engo que controlar el proceso鈥

Hay clientes que est谩n acostumbrados a controlarlo todo en su relaci贸n con los proveedores. Por eso, a algunos de ellos no les har谩 gracia que aceleres m谩s de la cuenta: est谩n convencidos de que todas las decisiones deben pasar por sus manos, y de que tienes que ajustarte a su metodolog铆a y su forma de hacer las cosas. En otras palabras, prefieren que trabajes un poco m谩s lento, a su ritmo, de forma que ellos puedan estar todo el tiempo encima, y puedan sentir que controlan plenamente el proceso.

鈥淣o puedo seguirte鈥

Muchas veces ocurre que el cliente no es capaz de cumplir los compromisos recogidos en la estimaci贸n inicial, por mucho que al principio haya insistido una y otra vez en la importancia de acabar cuanto antes el proyecto. Un ejemplo t铆pico: el cliente se comprometi贸 a pasarte determinados textos, determinadas im谩genes, a elegir entre varias opciones, etc., pero luego no es capaz de 鈥渉acer los deberes鈥 a tiempo, y t煤 tienes que quedarte esperando.

Como es l贸gico, en estos casos el cliente no tiene absolutamente ning煤n inter茅s en que te adelantes a los plazos previstos.

鈥淣o tengo prisa por pagarte鈥

Tan sencillo como esto: algunos clientes no querr谩n que entregues antes de tiempo simplemente porque no pueden o no quieren pagarte antes. Este caso es m谩s frecuente en una 茅poca de crisis econ贸mica como la que estamos viviendo.

Comunicaci贸n abierta

Casi todos estos riesgos pueden evitarse con una buena comunicaci贸n, explic谩ndole al cliente desde el principio cu谩l es nuestra forma de trabajar.

Al fin y al cabo, todo el mundo es capaz de entender que necesitas ir sobre seguro en la estimaci贸n de los plazos, y que, al mismo tiempo, no tiene sentido dejar en la 鈥渘evera鈥 un trabajo que ya est谩 perfectamente realizado.

En cualquier caso, tal y como hemos explicado al principio, lo m谩s com煤n es que el cliente est茅 encantado de tener su proyecto listo antes de tiempo.

驴Cu谩l ha sido tu experiencia?

Puedes consultar el art铆culo 3 Ways Finishing Projects Ahead of Schedule Can Hurt You, publicado por Brian en FreelanceFolder.