Hacer lo que el cliente pide S脥 es importante

脥ndiceEl cliente no siempre tiene raz贸n. Muchas veces solicita algo que no necesita, elige la opci贸n equivocada, o se empe帽a en hacer algo que perjudica a sus propios intereses.

Pero por mucho que esto sea as铆, y que est茅s convencido de que t煤 -como profesional freelance- tienes una forma mejor de hacer las cosas, nunca deber铆as obviar y desatender las peticiones del cliente de forma unilateral.

驴Por qu茅?

Muy sencillo: por un tema de RESPETO. El cliente es quien contrata un servicio, y va a pagar por 茅l. Es l贸gico que espere ser escuchado, y que exija que sus peticiones sean tenidas en cuenta.

Es verdad que muchas veces estas peticiones ser谩n err贸neas -al fin y al cabo, el cliente te ha contratado precisamente porque no conoce esa 谩rea concreta de actividad- pero eso no significa que puedas pasarlas por alto como si nada; ni que puedas cambiarlo todo sin ni siquiera avisar, simplemente porque est谩s convencido de que esa es la mejor manera de hacer las cosas.

 

Si lo haces, el cliente se sentir谩 francamente molesto con tu actitud. Y dif铆cilmente va a confiar en ti de nuevo.

La soluci贸n es negociar

La soluci贸n NO es hacer lo que el cliente diga, por est煤pido que pueda ser. La soluci贸n es negociar para encontrar la opci贸n m谩s adecuada.

Nos guste m谩s o menos, la soluci贸n pasa por discutir con el cliente las peticiones que creemos equivocadas, apoy谩ndonos en nuestra experiencia, y utilizando siempre argumentos racionales y de peso para tratar de convencerle de que existe una alternativa mucho mejor.

Puede ser trabajoso, pero resulta imprescindible. Una vez que el cliente est谩 convencido, todo resulta m谩s sencillo.

Cosas que nos piden y, a veces, pasamos por alto

Estas son algunas de las peticiones t铆picas del cliente que a veces pasamos por alto:

Entregar lo que el cliente solicita. Esta es la aut茅ntica clave: un problema de comunicaci贸n puede llevarte a entregar un producto o servicio muy diferente del que el cliente espera. El m茅todo m谩s sencillo es preguntar primero, y entregar alg煤n avance antes de la entrega final, para comprobar que el trabajo marcha en la direcci贸n adecuada.

Forma y frecuencia de contacto. La comunicaci贸n con el cliente contin煤a a lo largo de todo el proyecto, y muchos clientes solicitan una forma de contacto espec铆fica: por ejemplo, una reuni贸n semanal y una llamada cada dos d铆as, etc. Si la forma de contacto no te parece adecuada, debes discutirlo desde el principio. Eso es mucho mejor que, simplemente, no responder al tel茅fono, o dejar de atender a las reuniones鈥

Un proyecto incompleto. Si el cliente paga por un proyecto, es l贸gico que lo reciba completo. No vale dejar flecos sueltos, ni detalles sin pulir.

Pasar de la fecha de entrega. No tiene sentido dar por buena una fecha de entrega si luego no la vas a cumplir. No vale no decir nada. Es mejor 鈥減elear鈥 desde el principio para llegar a un acuerdo razonable.

Algunas buenas pr谩cticas

Claridad. Plantea de manera directa la posibilidad de modificar algunas de las peticiones del cliente (sobre todo, si no son cr铆ticas). Por ejemplo: 鈥淵a s茅 que solicitaste una reuni贸n semanal pero, 驴qu茅 te parece si esta semana lo hablamos por tel茅fono?鈥

Sal de dudas. Para asegurarte de que has entendido bien lo que el cliente quiere, formula sus peticiones en tus propias palabras, y pide que te confirme que es correcto. De esta forma evitar谩s malentendidos en la entrega.

Repasa, repasa, repasa. Si existe alg煤n fallo, es mejor que lo detectes t煤 mismo, cuando todav铆a hay margen para solucionarlo. La mejor manera de entregar un proyecto completo y finalizado es realizar un buen repaso.